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      MBA管理:网络社区论坛营销形式与功能

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      2012-05-28 13:40  作者:  来源:互联网  字号:T|T

        电子公告板(BBS):是虚拟网络社区的主要形式,大量的信息交流都是通过BBS完成的,会员通过张贴信息或者回复信息达到互相沟通的目的。有些简易的社区甚至只有一个BBS系统。

        聊天室(Chat Room):在线会员可以实时交流,?#38405;?#20123;话题有共同兴趣的网友通常可以利用聊天室进行深入交流。

        讨论组(Discussion Group):如果一组成员需要?#38405;?#20123;话题进行交流,通过基于电子邮件的讨论组会觉得非常方便,而且有利于形成大社区中的专业小组。

        论坛和聊天室是网络社区中最主要的两?#30452;?#29616;形式,在网络营销中有着独到的应用。网络社区可以增进和访问者或客户之间的关系,?#37096;?#33021;直接促进网上销售。

        网络社区营销中的主要问题

        在互联网发展的早期,网上专业的商业社区还比较少的情况下,一些BBS、新闻组和聊天室曾经是重要的营销工具,一些早期的网络营销人员利用网络社区发现了一些商业机会,甚至取得了一些成就。

        但是,?#23548;?#19978;,网络社区营销的成功概率是非常低的,尤其是作为产品促销工具时。另外,随着互联网的飞速发展,出现了许多专业的或综合性的B2B网站,其主要职能就是帮助买卖双方撮合交易,因此,一般的网络社区的功能和作用也发生了很大变化,网络营销的手?#25105;?#26356;加专业和深化,网络社区的营销功能事实上已经在逐渐淡化,而是向着增加网站吸引力和顾客服务等方向发展,所以,当我们利用网络社区进行营销?#20445;?#35201;正视这一手段的缺陷,不要?#28304;?#25253;太大的期望。

        ?#36824;?#19968;个优秀的社区在网站中所起的作用仍然不可低估,在可能的情况下,当规划和建设自己的网站?#20445;?#24212;尽可能将网络社区建设作为一项基本内容。

        网络社区在营销中的主要作用

        网络社区营销,是网络营销区别于传统营销的重要表现。网络营销主要有两种形式:利用其它网站的社区和利用自己网站的社区。

        论坛(或BBS)是一个非常有用的场所,你可以了解别人的观点,同时可?#22253;?#21161;他人或者向他人求助,论坛一般都有特定的讨论主题,经常参加论坛的人可能有电子杂志的编辑、企业家、管理人员,以及?#38405;?#20123;话题?#34892;?#36259;的任何人。如果你?#38405;?#20010;问题有疑惑,不妨?#36739;?#20851;的论坛去看看,说?#27426;?#26377;人可以给你提供答案。另外,有些论坛设有专门的广告免费发布区,可以充分利用这些机会宣传自己的产品,?#37096;?#20197;参与一些和自己的产品有关的问题的讨论,通过和别人讨论或解答问题,达到间接推广产品的目的。但是,应该尽量避免在非商业性社区内大做广告,否则会招致别人的厌烦甚至被驱逐出去。

        除了利用其它网站的社区开展营销之外,如果有自己的网站,?#37096;?#20197;建立自己的网上社区,为网络营销提供直接渠道和手段。网站社区的主要作用如下:

        (1)可以与访问者直接沟通,容易得到访问者的信任,如果你的网站是商业性的,你可以了解客户对产?#22346;?#26381;务的意见,访问者很可能通过和你的交流而成为真正的客户,因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品;如果是学术性的站点,则可以方便地了解同行的观点,收集有用的信息,并有可能给自己带来启发。

        (2)为参加讨论或聊天,人们愿意重复访问你的网站,因为那里是和他志趣相投者聚会的场所,除了相互介绍各自的观点之外,一些有争议的问题?#37096;?#20197;在此进行讨论。

        (3)作为一种顾客服务的工具,利用BBS或聊天?#19994;?#24418;式在线回答顾客的问题。作为实时顾客服务工具,聊天室的作用已经得到用户认可。

        (4)可以与那些没有建立自己社区的网站合作,允许使用自己的论坛和聊天室,?#27604;唬?#37027;些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍,这种免?#30740;?#20256;机会很?#23633;?#20540;。

        (5)建立了论坛或聊天室之后,可以在相关的分类目录或搜索引擎登记,有利于更多人发现你的网站,?#37096;?#20197;与同类的社区建立互惠链接。

        (6)方便进行在线调查。无论是进行市场调?#26657;?#36824;是?#38405;?#20123;热点问题进行调查,在线调查都是一种高效廉价的手段。在主页或相关网?#25104;?#32622;一个在线调查表是通常的做法,?#27426;?#23545;多数访问者来说,由于占用额外的时间,大都不愿参与调查,?#35789;?#25552;供某种奖励措施,参与的人数可能仍然?#27426;啵?#22914;果充分利用论坛和聊天室的功能,主动、热情地邀请访问者或会员参与调查,参与者的比例一定会大幅增加,同?#20445;?#36890;过收集BBS上顾客的留言?#37096;?#20197;了解到一些关于产品和服务的反馈意见。

        (责任编辑:陈永雷)

      关键?#37073;?a href="http://so.xdf.cn/so_zh_mba&#31649;&#29702;_10_1.html">mba管理 网络社区 网络营销 网络社区营销

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